用户服务协议

1. 服务主体、资格与协议成立

CLERP／创联运营是福州创联智科科技有限公司提供的产品。您应具备使用服务所需的民事行为能力；代表公司使用服务时，应获得公司的有效授权。公司应管理成员账号及操作权限。

您通过注册或开通页面明确确认本协议后，使用相应服务。额外的付费服务、生产订单或特定功能可有专门条款，应在您确认前展示；本协议不替代平台规则，也不扩大您的店铺授权。

2. 服务范围与第三方平台

CLERP 可按实际开通范围提供选品与经营辅助、素材与图片处理、POD 设计、店铺和订单管理、团队协作、工厂履约及物流协作。部分功能依赖第三方授权、接口、供应商能力及您购买的权益，具体以真实开放功能和已确认订单为准。

当前 TikTok Shop 官方接口申请为授权店铺信息及订单只读查询，不包含通过该申请进行商品发布、发货、退款或修改订单。相关功能可用性以平台批准及实际开通为前提；其他来源的订单履约不代表已获批该平台写接口权限。

CLERP 是独立服务提供方。合作伙伴品类或市场准入、应用审批、API 权限审批和生产功能开通各有不同含义；任何一项通过不代表 TikTok 对 CLERP 的全部服务作出担保或背书。

3. 账号、授权与商家责任

请提供真实、合法且必要的账号与公司资料，妥善保管登录凭据，只授权有职责需要的人员访问店铺。发现账号或授权异常时应及时联系我们并采取止损措施。

您只能连接有权管理的店铺、提交有合法来源的数据，并在必要时向买家或其他相关人员提供告知、取得授权或具备其他合法依据。不得借员工账号、导入数据或工厂功能绕过店铺权限。

商家仍应依法履行对买家的商品质量、平台履约、税务、售后及其他责任；CLERP 对自身承诺的服务依法承担责任。我们不会因商家作出授权而免除自身法定义务。

4. 图案、素材与 AI 内容

您应拥有上传和使用图案、图片、商标、文字等内容所需的权利，或取得有效许可。不得提交侵权、违法或违反平台规则的内容。使用 AI 生成内容不自动证明该内容可以商业使用，发布或投产前仍需核对。

您保留对自有内容依法享有的权利。您授予我们为保存、编辑、生成、预览、导出及按指令交付生产所必需的有限许可；该许可不包含将您的私人素材擅自公开、出售或用于无关营销。向您选择的 AI 或图片服务商传输必要内容，按隐私政策和功能提示处理。

AI 输出、选品分析及自动匹配仅作为辅助。涉及图案内容、颜色、尺码、印刷面、生产文件和商品声明的确认，应由有权人员完成。

5. 费用、积分与付款

软件服务费、AI 或图片处理积分、生产采购费用、运费和其他费用，应在相应功能、报价或订单确认中列明。计费单位、扣费时点、有效期及退款条件以事先展示并由您接受的约定为准，不因本协议概括列举而产生新费用。

AI 积分、软件使用权益、现金余额与工厂结算属于不同账户或业务记录，不能未经约定相互抵扣。我们保留必要计费与付款回执，用于核对交易和处理异常。

付款或供应商结果暂不明确时，应先核对原回执和订单状态；不能仅凭页面超时判断未付款或未提交。费用争议可通过 [email protected] 提出，并提供必要的账号、任务或订单标识。

6. 设计确认、生产与交付

提交生产前，请核对产品、规格、颜色、尺码、印刷面、图案、数量、收件信息及报价。确认设计、付款、工厂接受、排产和发货属于不同阶段；付款完成不等于工厂已经接受或已经投产。

我们根据您确认的设计、订单与报价安排所选服务。开始生产或交付供应商后，修改或取消可能受到实际进度、已发生必要成本及供应商可处理能力的限制，应以可核验状态协商处理。

预览图与实物可能因屏幕、材料、工艺及合理生产公差存在差异。具体规格和已确认的质量标准仍然有效，不能用“仅供参考”排除错印、错规格、数量缺失或其他实际质量问题的责任。交付时间以已接受的具体承诺为准。

7. 取消、退款与售后

申请取消或售后时，请提供任务或订单标识、问题说明及必要凭证。我们根据是否已实际执行、工厂接受与生产状态、费用回执、服务约定及适用法律处理，并说明可退金额、必要扣除及理由。

定制商品的取消或无理由退货限制，不等于质量问题、错发漏发或未提供约定服务一律不退。因我们应承担责任的原因造成问题时，我们依法及依约提供修正、补做、退款或其他适当补救；因您确认资料有误等原因产生的成本，按实际责任和事先约定处理。

TikTok Shop 或其他平台上的买家退款、取消及售后，仍应遵守该平台规则。向 CLERP 提交售后申请，不等于已经在第三方平台完成退款或取消操作。

8. 数据保护、退出与导出

个人信息处理见《隐私政策》。您可解除 CLERP 本地店铺连接，并在相应平台撤销授权；停止连接不会自动删除所有历史订单、交易或生产记录。

账号注销、信息访问或复制、历史数据删除等申请，可发送至 [email protected]。我们核验必要身份和权限，按适用法律、平台规则及必要履约义务处理，告知处理范围和结果。法定保留部分应限制用途；不会为了迫使您继续付费而拒绝依法应提供的个人信息权利。

9. 服务维护、暂停与终止

服务可能因维护、网络或第三方接口故障受到影响。对于可预见且会实质影响使用的安排，我们通过适当方式提前通知；发生故障后采取合理恢复措施，说明对任务或订单的影响。

对违法侵权、未授权访问、恶意攻击、严重违反协议或明确安全风险，我们可采取必要且相称的限制措施，并在允许的情况下说明原因和申诉途径。暂停服务不当然消灭已付款订单、退款、保密及数据保护义务。

服务终止时，双方核对未完成订单与费用，并按约定及适用法律处理数据返还或删除。没有必要时，不扩大影响至无关店铺或其他主体。

10. 责任与不可抗力

双方根据各自过错、因果关系、具体服务承诺及适用法律承担责任。我们不保证选品、分析或 AI 输出必然带来销售、利润、平台审核通过或不侵权结果；但这不影响我们对明确承诺、实际收费服务或自身过错依法承担责任。

因不可抗力导致不能履行时，受影响方应及时通知并采取合理减损措施，根据实际影响及适用法律处理。任何免责或责任约定均不排除依法不得排除的责任，也不影响消费者或其他主体享有的强制性权利。

11. 协议更新与争议处理

协议更新在相应页面展示版本与日期；重大变更以适当方式通知，需要您重新确认的另行取得确认。更新不自动改写已经确认订单的图稿、报价、费用或责任安排。

本协议适用中华人民共和国法律，但适用的强制性法律规定及依法享有的权利优先。发生争议时可先通过服务邮箱协商；协商未果的，依法向有管辖权的人民法院或其他有权机构寻求救济。

12. 联系我们

服务提供方：福州创联智科科技有限公司。产品：CLERP／创联运营。网站：https://clerp.cn。服务、隐私、数据删除及投诉联系邮箱：[email protected]。中英文版本供阅读使用，解释分歧不影响适用法律赋予您的强制性权利。